Wat verandert er?

U moet bij storingen van mobiele en vaste internet- en telefoondiensten uw klanten compenseren. Compensatie wordt verplicht bij een storing die langer duurt dan 12 uur. De vergoeding wordt gekoppeld aan de maandelijkse abonnementskosten.

U kiest zelf de vorm van compensatie. Bijvoorbeeld extra beltegoed of teruggave van een deel van het abonnementsgeld. Uw klant moet hiermee wel akkoord zijn.

De compensatieregeling neemt u op in uw algemene voorwaarden.

Voor wie?

  • Internetbedrijven
  • Telecombedrijven
  • (Zakelijke) klanten van telecomaanbieders

Wanneer?

De wijziging van de Telecommunicatiewet gaat in per 1 juli 2017.

Lees meer>>>